In einem von der Wiesbadener Unternehmensberatung MP Marketing Partner AG unter Automobilhändlern durchgeführten Praxistest zum Gebrauchtwagengeschäft schnitten die Partner der Marke Peugeot am besten ab. Sie erreichten 75 von 100 möglichen Punkten. In den Test einbezogen waren markengebundene Autohäuser großer Autohersteller.

Wie konsequent und professionell werden vorhandene Interessenpotenziale bearbeitet und ausgeschöpft? Dieser Frage ging Marketing Partner nach und richtete dazu 500 Testanfragen per E-Mail an Autohäuser von zehn führender Marken. Darin bezog man sich auf Angebote in der Internet-Gebrauchtwagenbörse, äußerte konkretes Kaufinteresse und stellte gezielte Fragen zum Zustand des jeweiligen Gebrauchtwagens. Gewertet wurde die Reaktionszeit auf die E-Mail-Anfragen.

68 Prozent aller Peugeot-Händler beantworteten die Fragen vollständig, bei den beiden zweitplazierten Mitbewerbern waren es nur 52 Prozent. Die Händler von Peugeot beschrieben mögliche Unfallschäden ausführlich und wiesen auf zusätzliche Leistungen wie Finanzierungsmöglichkeiten oder Garantie hin. Die Antwort erfolgte durchschnittlich nach elf Stunden, das Schlusslicht der Studie benötigte 42 Stunden.

Peugeot Deutschland will binnen vier Stunden eine adäquate Antwort auf Anfragen geben. Das sei das Ziel der Marke, sagte Stefan Moldaner, deren Direktor Vertrieb Businesskunden, Nutzfahrzeuge und Gebrauchtwagen. In puncto Internet wolle man die Nr. 1 bleiben. Der Durchschnitt der Reaktionszeit der Händler aller Hersteller lag bei 21 Stunden. Insgesamt wurden bei der Studie mehr als die Hälfte (55 %) aller Gebrauchtwagenanfragen gar nicht oder unzureichend beantwortet.

Das Ergebnis der Umfrage deutet Marketing-Partner-Vorstand Joachim Ramelow: So werde deutlich, „dass Interessenten vielfach nicht als potenzielle Käufer wahrgenommen werden und das Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden fehlt“. (Auto-Reporter.NET/sr)( Foto: Peugeot/Auto-Reporter.NET)

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